Final Fantasy XIV: A Realm Reborn - Naoki Yoshida s'explique sur les problèmes rencontrés

Suite aux divers soucis rencontrés par les joueurs de Final Fantasy XIV: A Real Reborn (lire ici), Naoki Yoshida, le producteur du jeu que nous avons interviewé, il y a quelques jours, vient de lâcher une longue missive très complète sur le sujet. Tout à son honneur, cette démarche, s'il elle ne résout pas les problèmes de façon immédiate, permet au moins de rassurer et d'informer la communauté sur ce qui va arriver dans les jours qui viennent.

C'est dans le forum du jeu, chez Square-Enix, que le message a été posté et le voici, en intégralité :

Ici Naoki Yoshida, producteur et directeur de FFXIV : ARR. Depuis plusieurs jours, des limitations de connexion et de création de personnage perturbent le jeu et j'en suis désolé. Je souhaite prendre un peu de temps pour faire le point sur la situation et donner des explications plus précises.

• Nombre de connexions actuelles et prévisions

La nuit du jour où nous avons annoncé que nous allions restreindre les ventes par téléchargement, nous avions atteint un pic de 218 000 connexions simultanées. FFXIV : ARR étant disponible à l'échelle mondiale, l'heure de pointe varie selon les régions. Si ce nombre de connexions était regroupé sur une seule zone, nous aurions sans doute 300 à 350 000 connexions simultanées.

Comme vous le savez sans doute, FFXIV : ARR se trouve dans une situation exceptionnelle sur le marché du MMORPG, étant à son deuxième lancement. Nous attendions une nouvelle sortie un peu plus calme sur son démarrage, mais malheureusement, nous avons été surpris par un succès rapide et un grand nombre de joueurs dépassant largement nos estimations, ce qui nous a poussés à mettre en place des limitations et prendre des mesures d'urgence pour préserver la stabilité du jeu, en poussant les capacités de nos serveurs au maximum. Ces limitations de connexion ont malheureusement affecté un grand nombre de joueurs.
Ces problèmes étant directement de ma responsabilité, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. J'ai sous-estimé le nombre de ventes et nous avons ainsi prévu une capacité insuffisante pour nos serveurs.

• Pourquoi les restrictions de connexion sont nécessaires

Chaque Monde de FFXIV : ARR a été prévu pour contenir 5000 personnages connectés simultanément. Il ne s'agit pas du nombre de personnages sur chaque Monde, mais du nombre de personnes pouvant théoriquement jouer en même temps sur le Monde. Au-delà de ce nombre, des problèmes de connexion et des pannes de serveur risquent de survenir. Or, lorsqu'un Monde tombe en panne, la concentration des tentatives de connexion qui suit son rétablissement risque de provoquer à son tour de nouveaux problèmes affectant cette fois l'ensemble des Mondes.

Pour éviter cela, nous avons dû nous résoudre à mettre en place une limite du nombre de connexions. Cette limite n'est cependant pas constamment active : nous surveillons 24h/24 le nombre de connexions pour lever temporairement la limitation lorsque les Mondes sont un peu moins encombrés.

L'heure de pointe de jeu pour chaque région se situe environ entre 21h et 0h00 locale. La limite est fréquemment en place sur ces tranches horaires, et ce sera le cas jusqu'à ce que nous puissions traiter les causes du problème. Nous allons en effet faire en sorte d'alléger graduellement l'encombrement des Mondes par l'ajout de serveurs et autres mesures détaillées ci-dessous. Nous vous demandons votre compréhension et votre coopération jusque-là.

• Limitations de création de personnage

Comme nous l'avons expliqué, un Monde est prévu pour 5000 personnages connectés simultanément. Bien entendu, un nombre bien plus grand de personnages peuvent être créés sur chaque Monde. Ce chiffre de 5000 correspond au cas où les personnages sont répartis à travers les différentes zones d'un Monde.

Or, les premiers jours du jeu, les personnages sont encore à un niveau faible et ont tendance à être regroupés aux mêmes endroits. Cela signifie bien sûr que les monstres se raréfient dans ces zones et que des problèmes d'encombrement localisés risquent fortement de survenir.

Comme vous jouez tous dans des conditions différentes en évoluant à des rythmes variés, il y a de bonnes chances que les personnages soient de mieux en mieux répartis avec le temps, ce qui nous permettra de lever petit à petit les restrictions de connexion et de création de personnage.

Nos équipes surveillent actuellement 24h/24 la densité des zones de chaque Monde et activent ou désactivent les restrictions de connexion de manière très précise lorsque c'est nécessaire.
Les restrictions de création de personnage seront également progressivement levées, mais cela pourra prendre du temps, car il faudra s'assurer que les personnages créés soient bien répartis sur les différents Mondes. Nous vous remercions d'avance pour votre patience pendant cette période.

• Ajout de monde et allégement de l'encombrement

Un serveur est un ordinateur à haute capacité. Chaque Monde est constitué de plusieurs dizaines de machines agissant comme serveur. Pour ajouter un Monde, nous devons donc mettre en place physiquement plusieurs ordinateurs, installer et configurer les logiciels et effectuer des tests pour vérifier le bon fonctionnement de ceux-ci avant de les ouvrir au public.

Comme la phase de bêta ouverte était accessible à tous sans condition, le nombre de participants était pour nous peu représentatif du nombre de connexions à attendre au début officiel du service. Au moment de l'accès anticipé, qui a démarré quelques jours avant le début du service officiel, nous avons constaté un fort engouement et décidé d'augmenter la capacité de nos serveurs prévue. Dès le 25 août, nous avons commencé les préparatifs pour ajouter de nouveaux Mondes.

À l'heure actuelle, nous avons presque terminé la préparation de ces serveurs et sommes en train d'achever les tests. Cet ajout de Mondes nous permettra d'augmenter fortement le nombre de joueurs pouvant se connecter globalement, ce qui facilitera énormément l'accès au jeu.

En parallèle, nous avons optimisé le fonctionnement des serveurs de l'outil de mission qui permet de créer des équipes en vue de missions en groupe. Nous continuons de travailler pour décongestionner ces serveurs au maximum.

Les serveurs d'outil de mission divisent actuellement en deux les 50 Mondes des deux centres de traitement des données, pour effectuer les groupages sur 25 Mondes à la fois. Avec l'ajout de Mondes à venir, la capacité théorique de ces serveurs sera dépassée, c'est pourquoi nous prévoyons de diviser les Mondes de chaque centre en sous-groupes qui seront traités séparément par l'outil de mission. Cela permettra à un bien plus grand nombre de joueurs d'y accéder.

Les équipes de développement et de gestion sont actuellement concentrées sur ces deux tâches (ajout de Mondes et décongestion des serveurs), et espèrent avoir terminé les derniers tests et paramétrages d'ici la fin de cette semaine ou en début de semaine prochaine. Nous vous demandons encore une fois un peu de patience jusque-là, en vous assurant que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un jeu confortable et de bonnes conditions d'accès le plus rapidement possible. La date précise d'implémentation de ces mesures sera annoncée prochainement via les actualités du site The Lodestone. Merci encore de votre patience et de votre compréhension.

• Personnages connectés mais inactifs dans le jeu

Un certain nombre de joueurs nous ont demandé de prendre des mesures vis-à-vis des personnages connectés mais inactifs dans le jeu (absents), souhaitant que ces derniers soient déconnectés automatiquement après une certaine période. L'implémentation de cette fonction est à l'étude, mais nos ressources étant entièrement concentrées sur l'ajout de Mondes et autres mesures de décongestion développées ci-dessus, nous donnons la priorité à ces dernières. Merci de votre compréhension.

Encore une fois, nous travaillons sans relâche à une résolution rapide de tous ces problèmes et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces désagréments. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Lorsque tous ces problèmes seront traités, nous étudierons des mesures de compensation de ces gênes, comme une extension de quelques jours de la durée de jeu gratuite.
Nous sommes navrés de voir que le succès du jeu a dépassé nos attentes au point de le rendre difficile d'accès. Nous sommes désolés de devoir limiter les connexions au jeu en conséquence. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour toutes ces frustrations, et vous remercions de votre soutien et de votre compréhension.

Final Fantasy XIV: A Real Reborn est disponible dès maintenant sur PlayStation 3 et PC, une version PS4 verra le jour dans les mois à venir.