Votre nouvelle console est déjà tombée sous le poids de vos nombreuses heures de jeu ? Aucun problème. Suivez ce tutoriel pour l'envoyer à réparer.
Afin d'effectuer la demande de réparation, il va maintenant falloir vous rendre à cette adresse. Cliquez sur Gérez des appareils. La liste des appareils que vous avez enregistrés s'affiche. Si ce n'est pas le cas, reprenez la première page de ce tutoriel et réalisez la procédure d'enregistrement. En cas de problème, vous pouvez consulter cette FAQ.
Si vous possédez plusieurs produits Microsoft enregistrés, sélectionnez celui correspondant au numéro de série de votre console en panne et cliquez sur Ordre de service. Suivez les instructions affichées.
Une fois la demande de réparation soumise, un message vous est envoyé à l'adresse e-mail correspondant à votre compte Microsoft. Celui-ci contient un numéro d'ordres de service et les instructions pour envoyer le produit.
Placez votre console (ou capteur Kinect) uniquement dans votre colis et collez l'étiquette d'expédition reçue sur celui-ci.
Il faut compter une moyenne de 10 jours de réparation en France, soit 14 à 21 jours d'attente avant de retrouver votre chère console flambant neuve et prête à vous servir de nouveau.
Notez que vous pouvez consulter l'état de la réparation à cette adresse en consultant la page Vérifier le statut d'un ordre de service.
Commenter 15 commentaires
Malheureusement ça va dépendre du magasin et ça fait une étape en plus. Donc les délais sont plus long en général.
C'est vraiment pratique. Microsoft assure sur ce point.
Ils peuvent la remplacé immédiatement mais le soucie en cette période de lancement est qu il y a risque de pénurie ou que le pack en question ne sois pas disponible.
de plus je ne suis pas sur que les magasin puise faire comme le SAV de Microsoft et donné des compensation comme un jeux gratuit (se qui est le cas pour le soucie de lecteur BR de la ONE, le jeux est en déma et donné directement par le tchat en quelque minute.)
j ai moi même u affaire au SAV qui est vraiment de très bonne qualité que se sois au téléphone ou sur le Tchat ( j ai pu parlé avec le SAV sur le Tchat a 2h30 du mat se qui est vraiment agréable) Bref de tous les SAV par les quel j ai du passé c est vraiment le plus agréable et efficace que je connaisse (pour le renvois d une Xbox one par exemple il n y a même pas besoin de parlé a un technicien tous se fait en quelque minute avec un formulaire qui est quasiment déjà rempli si vous faite deja parti des client enregistré de Microsoft.
Si vous ne voulez pas attendre d envoyé la console et de la récupéré plus tard ils peuvent gelé le prix de la console sur votre compte et vous en envoyé une neuve directement, vous avez 14 jours pour l envoie de votre console défectueuse ou faire directement l échange quant vous réceptionné la neuve (UPS viens la cherché chez vous et vous n avez rien a payé si vous le faite dans les 14 jours qui suivent.)
a la réception de votre console le prix de la console est dégelé sur votre compte.
J'espère qu'elle ne servira à personne
Pas forcément, il est possible d'avoir un compte Microsoft avec n'importe quelle adresse e-mail, chose que la plupart des gens ne savaient pas du temps de MSN Messenger / Windows Live Messenger. J'étais quasiment le seul de mes contacts à avoir un adresse Gmail sur MSN.
Le centre de réparation est en Allemagne, si ça n'a pas changé.
Comment voulez-vous qu'on accède au numéro de série de sa console de cette manière si elle est en panne ? Il serait bien de préciser qu'elle se trouve également sur le sticker collé sur la console.