SFR tient à s'excuser.
Hier, sur les coups de 9 heures, l'opérateur de téléphonie mobile SFR a connu une panne majeure touchant la France entière. Téléphonie, SMS/MMS et Data n'ont plus été disponibles jusqu'à 13h30. Ce sont plus de 4 millions d'utilisateurs sur les 21 millions qui ont été impactés.
L'opérateur explique que le problème provenait des HLR (pour Home Location Relay ou enregistreur de localisation géographique des abonnés), permettant à SFR de vous identifier en tant que client avec votre carte SIM, votre numéro IMEI (votre téléphone) et les services que vous avez souscrits. Cependant, lorsque vous changez d'antenne, votre téléphone contacte le HLR afin de vérifier si vous êtes toujours chez votre opérateur. Tout cela est bien entendu transparent et très rapide.
C'est de là qu'est survenu le problème. Lors du changement d'antenne, l'enregistrement ne se faisait pas, empêchant donc les clients d'accéder au réseau de l'opérateur.
Venons-en aux pardons du carré rouge et des indemnisations. Les souscripteurs de SFR (Carré ou Red) auront droit aux SMS illimités, à 2 Go d'internet en sus et un extra supplémentaire à choisir entre iCoyote & CanalPlay (pour les détenteurs d'extra) et cela pendant 1 mois. Aucune date n'a encore été communiquée quant à la disponibilité de cette compensation.
Ci-dessous, une carte montrant les villes impactées par la panne.
