iPhone : le smartphone qui satisfait le plus les clients
par yaminD'après une étude réalisé par JD Power and Associates, l'iPhone est le smartphone qui satisfait le plus les consommateurs.
JD Power and Associates réalise des enquête de satisfaction dans de nombreux secteurs d'activités. Très connu dans le domaine de l'automobile, le champ d'action de JD Power and Associate s'étend jusqu'aux smartphones et téléphones mobiles. Le sondage qui nous intéresse a été réalisé sur des personnes qui ont leur smartphone depuis moins d'un an, en se basant sur de nombreux critères avec par ordre de priorité (le score en pourcentage représente le poids du critère sur la note finale) :
- La performance (33 %) ;
- L'aspect physique, l'esthétique de l'appareil (23 %) ;
- Les caractéristiques générales (22 %)
- La facilité d'utilisation (22 %).
D'une façon globale, l'étude, qui a été réalisée sur 9 767 personnes, montre que les clients sont satisfait de ce que permet la nouvelle génération de smartphones avec un score moyen de 796 sur une échelle de 1000, soit 22 points de plus que l'année précédente (2012). Le centre d'enquête pense que cette augmentation viendrait des nouvelles fonctionnalités et technologies implantées sur les derniers smartphones.
Cependant, et parmi l'ensemble des constructeurs, c'est .... Apple qui remporte la première place pour la neuvième année consécutive avec un score final de 855. C'est un score d'autant plus impressionnant que le second, Nokia, se retrouve à 60 points de retard (795), suivi de près par Samsung (793) et HTC (790).
L'iPhone, bien qu'il soit critiqué pour son système fermé, a donc l'air de satisfaire un grand nombre de personnes de par sa beauté et sa simplicité. Et vous, que pensez-vous de cette étude ?
