Free Mobile : la facturation hors forfait de la hotline réglée

Le 10 janvier, Free Mobile est arrivé sur le marché de la téléphonie en tant que quatrième opérateur physique, rejoignant ainsi SFR, Bouygues Télécom et Orange. Les prix du nouvel arrivant sont si agressifs - divisant la facture de téléphone moyenne par deux - que les demandes d'abonnement ont explosé, engendrant inéluctablement des appels à la hotline pour diverses raisons.

Les utilisateurs ont cependant eu une drôle de surprise en notant sur leur facturation que l'appel passé au 3244 avait été débité de leur note en tant que hors forfait, contrairement à ce qu'indique les conditions de l'offre à 19,99 €/mois (15,99 €/mois pour les abonnés Freebox). Une balle de plus donc dans le barillet des concurrents qui profitent de la moindre incartade du nouveau venu pour lui tomber dessus à bras raccourcis.

Fort heureusement, le souci a été reglé par Free qui offre désormais correctement les frais de hotlines à ses abonnés illimités comme le prouve le screenshot ci-dessous pris par notre membre FishFindus. Il est possible de voir sur sa facture un hors forfait de plus d'une heure cinquante qui n'est pas reporté sur le prix de sa facture.

Une bonne nouvelle donc pour les abonnés Free qui auraient à appeler la hotline. À noter cependant que les abonnés au forfait à 2 €/mois (gratuit pour les abonnés Freebox) payent ce service, alors attention aux dépassements.