SAV, plainte, hotline, toutes les bonnes adresses utiles pour votre Playstation 3,
Quand elle tombe en panne, ou quand vous avez
besoin d’appeler le service client, cela nous arrive de chercher des
coordonnées pendant un bon moment, et on finit parfois par abandonner.
Dans ce mini-dossier, tous les liens, et numéros utiles vous permettront un jour de vous en sortir en cas de besoin. Il sera mis à jour si de nouvelles informations nous parviennent.
I ° Les plaintes, abus, notamment lors des parties en multijoueurs online
Via ce lien Sony vous permet de remplir un formulaire pour signaler les problèmes que vous avez rencontrés en jouant à un jeu en ligne.
C'est très utile quand quelqu’un se met à hurler des noms d'oiseaux sur une partie online…
Remarque : ce formulaire sert à signaler des comportements et activités que vous jugez inacceptables (triche, harcèlement, intimidation, menaces, etc). Il ne s'agit pas d'un formulaire d'assistance clientèle ou de commentaires.
II° Contacter le SAV Sony
Le SAV intervient quand votre PS3 ne répond plus à vos faits et gestes, quand elle tombe en rade. Le moyen le plus rapide et le plus logique, c’est de contacter votre magasin où vous avez effectué l’achat de votre console, et de par son intermédiaire l’envoyer au Service après-vente Sony.
Si la date d’achat est inférieure à un mois, le magasin doit vous fournir immédiatement une PS3 neuve par contre si la date est supérieure à un mois, le magasin se chargera de rapporter la console à Sony. En période de garantie vous n'avez pas de frais à payer.
Bien sûr, inutile de rappeler que pour l'envoyer au SAV, il faut respecter les conditions de garantie suivantes :
- La console ne doit pas avoir été ouverte,
- Pas de dégât ou choc externe qui a entraînés la panne,
- Pas de surtension, liquide, ou autre chose dû à l'environnement inadapté autour de la console.
Petite information supplémentaire, si votre PS3 est d'origine japonaise ou américaine, Sony ne l'acceptera pas.
Support / SAV Américain : Lien
Autre : Lien
Ne donnez que la console avec la facture, gardez chez vous, les câbles, la ou les manettes et bien sur le disque dur ça évitera à Sony de le formater et de perdre toutes vos données.
Si vous souhaitez les contacter pour savoir où en est la réparation ou pour demander une information supplémentaire, vous pouvez les contacter sur leur Hotline au 0820.31.32.33 (service ouvert du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30) ou encore via leur adresse de contact : playstation@fr.playstation.com
N'hésitez pas à les réveiller un peu si le temps paraît trop long, en moyenne le délai moyen pour une réparation est de 6 semaines.
Au bout de 2 mois, vous avez le droit de réclamer 2 mois de garantie supplémentaires et comme compensation un jeu (parmi une liste prédéfinie) ou une manette.
III° Le manuel
Pour consulter le manuel de la PlayStation 3 : mode d'emploi
IV° Les petits conseils
La meilleure des choses et de ne jamais avoir de problèmes avec sa console, pour cela, il faut déjà en prendre un minimum soin. Dépoussiérez-la au moins une fois par mois, ne la mettez pas dans un meuble fermé où l'air chaud ne pourrait pas s'évacuer, et ne la casez pas non plus entre 2 livres de chaque côté.
Sources : Playstation FR, PlayStation US
Dans ce mini-dossier, tous les liens, et numéros utiles vous permettront un jour de vous en sortir en cas de besoin. Il sera mis à jour si de nouvelles informations nous parviennent.
I ° Les plaintes, abus, notamment lors des parties en multijoueurs online
Via ce lien Sony vous permet de remplir un formulaire pour signaler les problèmes que vous avez rencontrés en jouant à un jeu en ligne.
C'est très utile quand quelqu’un se met à hurler des noms d'oiseaux sur une partie online…
Remarque : ce formulaire sert à signaler des comportements et activités que vous jugez inacceptables (triche, harcèlement, intimidation, menaces, etc). Il ne s'agit pas d'un formulaire d'assistance clientèle ou de commentaires.
II° Contacter le SAV Sony
Ehhhh non, ce n'est pas Omar et Fred qui vont vous répondre, ça aurait pu être marrant...
Le SAV intervient quand votre PS3 ne répond plus à vos faits et gestes, quand elle tombe en rade. Le moyen le plus rapide et le plus logique, c’est de contacter votre magasin où vous avez effectué l’achat de votre console, et de par son intermédiaire l’envoyer au Service après-vente Sony.
Si la date d’achat est inférieure à un mois, le magasin doit vous fournir immédiatement une PS3 neuve par contre si la date est supérieure à un mois, le magasin se chargera de rapporter la console à Sony. En période de garantie vous n'avez pas de frais à payer.
Bien sûr, inutile de rappeler que pour l'envoyer au SAV, il faut respecter les conditions de garantie suivantes :
- La console ne doit pas avoir été ouverte,
- Pas de dégât ou choc externe qui a entraînés la panne,
- Pas de surtension, liquide, ou autre chose dû à l'environnement inadapté autour de la console.
Petite information supplémentaire, si votre PS3 est d'origine japonaise ou américaine, Sony ne l'acceptera pas.
Support / SAV Américain : Lien
Autre : Lien
Ne donnez que la console avec la facture, gardez chez vous, les câbles, la ou les manettes et bien sur le disque dur ça évitera à Sony de le formater et de perdre toutes vos données.
Si vous souhaitez les contacter pour savoir où en est la réparation ou pour demander une information supplémentaire, vous pouvez les contacter sur leur Hotline au 0820.31.32.33 (service ouvert du lundi au vendredi de 10h30 à 19h30) ou encore via leur adresse de contact : playstation@fr.playstation.com
N'hésitez pas à les réveiller un peu si le temps paraît trop long, en moyenne le délai moyen pour une réparation est de 6 semaines.
Au bout de 2 mois, vous avez le droit de réclamer 2 mois de garantie supplémentaires et comme compensation un jeu (parmi une liste prédéfinie) ou une manette.
III° Le manuel
Pour consulter le manuel de la PlayStation 3 : mode d'emploi
IV° Les petits conseils
La meilleure des choses et de ne jamais avoir de problèmes avec sa console, pour cela, il faut déjà en prendre un minimum soin. Dépoussiérez-la au moins une fois par mois, ne la mettez pas dans un meuble fermé où l'air chaud ne pourrait pas s'évacuer, et ne la casez pas non plus entre 2 livres de chaque côté.
Sources : Playstation FR, PlayStation US
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