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Xbox Elite Series 2 : Microsoft rallonge la garantie de sa manette après plusieurs plaintes déposées

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Source: Xbox Support

Le nouveau Xbox Drift oblige la firme de Redmond à agir afin d'apaiser la fureur de beaucoup de ses clients...

Alors que le Joy-Con Drift fait rage et que l’association UFC-Que-Choisir a décidé de porter plainte contre Nintendo, il semblerait que la nouvelle manette Xbox Elite Series 2 de Microsoft soit victime de problèmes similaires. Tout a commencé avec la plainte de Donald McFadden qui avait acheté deux Xbox Series Elite, mais chacun de ces pads a eu des problèmes de joystick. L’histoire s’est poursuivie avec une autre plainte déposée auprès du tribunal américain du district ouest de Washington le 2 octobre dernier. Cette dernière rajoutait des plaignants supplémentaires en plus de la nouvelle Xbox Elite Series 2, lesdits plaignants ayant également subi des problèmes de drift avec le fameux pad.

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Cerise sur le gâteau, Microsoft vient donc d’annoncer une extension de la garantie de la manette, passant de 90 jours à un an. De plus, la firme de Redmond a fait savoir que les acheteurs de la Elite Series 2 ayant payé des frais de réparations seraient entièrement remboursés avant le 31 octobre.

Nous avons reçu des déclarations indiquant qu’un faible pourcentage de nos clients rencontrent des problèmes mécaniques lorsqu’ils utilisent leur manette sans fil Xbox Elite Series 2. Pour assurer votre satisfaction, nous étendons la période de couverture de la garantie sur les manettes Elite Series 2 de 90 jours à 1 an à compter de la date d’achat.

Cette extension s’applique rétroactivement aux manettes Elite Series 2 vendues à ce jour. Si vous avez eu des frais de réparation pour la maintenance de votre manette Elite Series 2, vous recevrez un remboursement par Microsoft avant le 31 octobre 2020.

Bonne nouvelle donc pour les consommateurs.

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redacteur vignetteLaurent F.
Rédacteur Apprenti
Grand passionné de jeux vidéo, de nouvelles technologies et de la culture geek. Geek et Gamer à plein temps. Drogué aux Monster Hunter et à la saga Darksiders. Où sont les preuves? Well, j'ai passé près de 3000 heures sur MH3U et j'ai fini Darksiders 2 au moins 12 fois ( j'ai arrêté de compter... )

Commenter 9 commentaires

Grand Manitou
Belziane Wrote:J'ai pas vu , mais techniquement, produit technologie, c'est pas 2 ans avec les règles européennes? Je veux dire passer de 90 jours à 1 an , c'est pas juste la base et encore?


Comme l'a dit VinceSS, pour cette article il s'agit de la garantie aux USA, la garantie européenne* sur la console étant de 2 ans comme pour la manette Elite. Par contre, il ne faut pas oublié que c'est différent uniquement pour l'Elite, les manettes normales n'étant garantie que 90 jours.
En effet, les manettes et autres accessoires ne sont garantie que pendant cette période de 90 jours, soit 3 mois, car considéré comme des biens consommables, la manette Elite faisant figure d'exception en France car n'entrant pas dans cette optique de consommable mais bien de produit de luxe bizarrement...

*Pour une fois on a de la chance car la loi française n'oblige qu'à un an de garantie, c'est la loi européenne qui oblige à 2 ans et qui abroge et remplace cette loi française, comme quoi l'Europe a ses bons côtés quoi qu'on en dise...
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xav70
Encore faudrait-il savoir où envoyer ces produits...
Car, pour info, le support Xbox en France est totalement fermé depuis Mars, quelque soit le moyen de communication. Le site n'a pas été mis à jour, laissant sous-entendre que tout est ouvert, alors qu'il n'en ait rien.
En ce moment, et depuis des mois, beaucoup d'utilisateurs Xbox sont sans réponses face à leurs problèmes. Par contre, la com' sur Xbox Series, ça y va ! :x
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VinceSS
Grand Manitou Wrote:
Belziane Wrote:J'ai pas vu , mais techniquement, produit technologie, c'est pas 2 ans avec les règles européennes? Je veux dire passer de 90 jours à 1 an , c'est pas juste la base et encore?


Comme l'a dit VinceSS, pour cette article il s'agit de la garantie aux USA, la garantie européenne* sur la console étant de 2 ans comme pour la manette Elite. Par contre, il ne faut pas oublié que c'est différent uniquement pour l'Elite, les manettes normales n'étant garantie que 90 jours.
En effet, les manettes et autres accessoires ne sont garantie que pendant cette période de 90 jours, soit 3 mois, car considéré comme des biens consommables, la manette Elite faisant figure d'exception en France car n'entrant pas dans cette optique de consommable mais bien de produit de luxe bizarrement...

*Pour une fois on a de la chance car la loi française n'oblige qu'à un an de garantie, c'est la loi européenne qui oblige à 2 ans et qui abroge et remplace cette loi française, comme quoi l'Europe a ses bons côtés quoi qu'on en dise...


Et je vous confirme que les manettes normales sont bien garanties 2 ans, je les ai faites remplacé plusieurs fois, pour les remplacer il faut aller sur : account.microsoft.com/devices
Vous connecter, sélectionner votre xbox one, faire une demande de réparation, sélectionner accessoire, selectionner le modele de la manette, confirmer vos infos perso, et ça crée une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis
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jbdu67
@VinceSS
Effectivement, les manettes normales sont prises en charge pendant 2 ans chez Microsoft (Nintendo pareil).
Par contre, et c'est marqué dans les notices, les jeux en France ne sont garantis que 90 jours !
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Grand Manitou
xav70 Wrote:Encore faudrait-il savoir où envoyer ces produits...
Car, pour info, le support Xbox en France est totalement fermé depuis Mars, quelque soit le moyen de communication. Le site n'a pas été mis à jour, laissant sous-entendre que tout est ouvert, alors qu'il n'en ait rien.
En ce moment, et depuis des mois, beaucoup d'utilisateurs Xbox sont sans réponses face à leurs problèmes. Par contre, la com' sur Xbox Series, ça y va ! :x


Oui, j'ai regardé ton message sur le site de Microsoft, toi et Detox. Je peut juste te dire pour t'aider que depuis qu'ils ont délocaliser leur SAV au Maroc, c'est une catastrophe, les gars répondent même mal aux clients... Je sais que la situation au Maroc est très compliqué (Coronavirus) et que les locaux des sociétés sont quasi vides, il faudrait que Microsoft relocalisent en France, car ça part en cacahuète tout ça, pour donner une idée j'ai un ami qui a acheté des codes Microsoft chez intermarché en Bretagne, des points xbox! Les vendeurs lui ont dit que ça fonctionnait, il a pas cherché plus loin, mais quand il a fallut les entrer, impossible, il contacte Microsoft, les gars d'abord acceptent mais ne lui répondent plus, il ouvre un second dossier, puis un troisième, et là on lui dit alors qu'il leur a envoyé les photos des cartes grattés, des boites cartons et même des photos du rayons pour prouver qu'ils les vendent toujours qu'il essaie d'escroquer Microsoft car il a plus de ticket de caisse, et qu'ils vont détruire son compte s'il continue à les contacter :shock: Il a dû passer par le chef de service, mais même les collègues marocains ont essayés de filtrer l'appel en le remettant en contact avec le zigoto qui l'avait menacé au lieu de passer le chef pour pas qu'il aille se plaindre de l'individu... J'espère sincèrement que Microsoft ne laisse pas la main sur les comptes des joueurs à de tels personnes! Le pouvoir de bannir un compte, sérieux? Car on réclame son dû?
Bref, essaie de passer avec le SAV d'un autre pays en leur expliquant le problème de l'état catastrophique du SAV en France, ils seront bien plus sympa ailleurs et pourront probablement te répondre...
Bonne chance à toi et à Detox!

Ps: Je viens de continuer sur le site de Microsoft la conversation, le fait que Microsoft France renvoie vers les gars du SAV Xbox au Maroc de façon prioritaire me complait dans mes dires, à savoir qu'ils peuvent envoyer chier les clients et ne pas répondre dans cette boite marocaine, mais pas quand ça vient directement de big boss Microsoft, là ils se bougent les fesses. D'ailleur Detox a été renvoyé vers un SAV étranger pour son problème, preuve que ce "SAV français" situé au Maroc a de gros problèmes et est complètement à l'ouest. Vive la délocalisation et la sous-traitance! Franchement Microsoft devrait rapatrier le tout en France...
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