Google s'aligne, Apple persiste et signe.
Afin de protéger le consommateur d'une dérive de plus en plus fréquente, la Commission européenne s'est penchée sur le cas des achats in-app dans les jeux annoncés comme "gratuits". Cela vise plus particulièrement les parents, qui devront savoir précisément ce qu'ils achètent, et éviter que les enfants ne soient encouragés à passer à la caisse. Une suite logique à l'enquête menée par l'OFT l'année dernière.
En décembre 2013, certaines demandes avaient été faites à Google et Apple :
- Les jeux annoncés comme «gratuits» n’induisent pas le consommateur en erreur quant aux coûts réels impliqués ;
- Les jeux n’encouragent pas directement les enfants à acheter des applications intégrées dans un jeu ou ne persuadent pas un adulte d’en acheter pour eux ;
- Les consommateurs sont dûment informés des modalités de paiement et les achats ne sont pas débités au travers de paramètres par défaut sans le consentement express des consommateurs ;
- Les sites de vente indiquent une adresse de courriel pour que les consommateurs puissent les contacter s’ils veulent poser une question ou se plaindre.
À ces requêtes, Google a répondu présent et s'est engagé a apporté des modifications à sa boutique en ligne d'application pour prendre en compte ces dernières et notamment de ne pas utiliser le terme "gratuit" en cas de présence d'achats in-app. Les changements devraient être effectifs d'ici la fin septembre 2014, ce qui au passage donne un ordre d'idée de la date de la refonte du Google Play, et de la possible sortie d'Android L.
De son côté, Apple n'a proposé aucune solution au problème et a répondu à Engadget que « les contrôles parentaux sur iOS sont forts, intuitifs et paramétrables » et que les différentes recommandations affichées lors d'un achat ainsi que la section "enfants" de l'App Store « assurent une bonne expérience pour les parents et les enfants ». Toutes ces mesures ont été mises en place au cours des 15 derniers mois, après qu'un enfant ait déboursé près de 2 000 euros d'achats in-app sur l'iPad de ses parents. Par ailleurs, iOS 8 ira encore plus loin en permettant aux enfants d'envoyer une demande sur le terminal de leur parent pour valider chaque achat.
Une chose est sure, la Commission européenne va continuer de suivre le dossier pour nettoyer le monde des free-to-play abusifs.
