Le lancement de l'iPhone chez SFR se passera-t-il aussi voire encore plus mal que chez Orange ? C'est bien parti pour... Rétrospective de 48 heures très mouvementées !
Alors que nous vous parlions mardi des pratiques peu reluisantes des opérateurs concernant la commercialisation de l'iPhone, voici quelques détails peu réconfortants sur cette première journée de vente de l'iPhone chez SFR.
Des annonces aux tarifs changeants
Tout commence avec les annonces en ligne depuis quelques jours de proposition de renouvellement à 99€ le 8 Go et 199€ le 16 Go qui se sont spontanément transformées dans la nuit de mardi à mercredi en 199, 299, voire plus pour certains. Il semble que la confusion règne toujours puisqu'il a été possible d'afficher les tarifs de 99 ou 199 selon le lien par lequel on arrive à la page de renouvellement en étant connecté sur son compte SFR.
Prix affiché jusqu'à mardi soir, puis réaffiché mercredi soir
Prix mercredi matin, puis à nouveau mercredi soir
Prix erroné constaté par certains clients selon les heures
Des serveurs saturés toute la journée
Pour compléter cela, il faut savoir qu'après une soirée de lancement parisienne en grandes pompes qui a fait un bide niveau clients malgré quelques VIP invités, les serveurs SFR ont été saturés dès 9h ce mercredi matin au niveau national du fait des demandes en boutiques, et ce jusqu'à 16h au moins pour certaines régions. Non seulement vous veniez sans savoir à l'avance le tarif de l'iPhone, mais en plus vous repartiez sans rien faute d'accès aux bases de données clients des espaces SFR.
Un service client qui se contredit
Un peu perturbé par ces informations contradictoires, vous aurez peut être décidé d'appeler le service client au 900 pour en savoir plus ? Bien mal vous en a pris puisque vous aurez alors eu droit à un déluge d'informations contradictoires sur les tarifs, le nombre de points carré rouge requis, les conditions de renouvellement, l'obligation ou non de souscrire l'option iPhone à 8€ pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'appareil,... bref rien de concret.
La télé sans la télé
Et que dire de cette fameuse application SFR TV de l'AppStore qui permet enfin de bénéficier des 20 chaînes TNT incluses dans les forfaits Illimythics auxquelles vous n'avez jamais pu accéder jusqu'à hier faute de compatibilité avec l'iPhone, et qui aujourd'hui sont enfin disponibles... mais bloquées par l'opérateur !
Sans l'option nécessaire, les chaînes TV sont bloquées
Pour bénéficier des chaînes TV sur l'iPhone en forfait Illimythics il faut ajouter l'option iPhone pour 8€ de plus à votre forfait actuel ou le transformer en forfait "Illimythics iPhone". Un forfait qui pour le même prix que l'ancien (40€ de base) vous propose non plus 2h mais 1h de communications incluses. Notez que si vous utilisez n'importe quel autre marque de mobile, les chaînes fonctionnent, elles sont seulement bloquées sur l'iPhone sans l'option supplémentaire.
Certes le forfait Illimythics iPhone vous apportera en plus le WiFi gratuit et la Messagerie Vocale Visuelle dès qu'elle sera disponible, mais cela ne justifie pas tout.
Comme un air de déjà vu
Tout ceci nous rappelle le cafouillage du lancement chez Orange l'année dernière, avec les mêmes incertitudes tarifaires et les mêmes problèmes de migration de forfaits et de changements de mobiles pour les anciens clients. Or à l'heure des blogs et des forums, en quelques heures tout le monde est au courant de ce qui se pratique en tout point de l'hexagone et la contestation légitime prends aussitôt une forme unie et organisée, ce que les opérateurs ne maîtrisent pas, preuve en est les reculs d'Orange sur certains points l'année dernière. Espérons que cela se passera mieux chez Bouygues dans quelques jours.
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